يُعد تسويق الخدمات جزءاً من استراتيجات التسويق؛ حيث تروّج المنظمة لأنشطتها الاقتصادية التي توفرها لعملائها، ويُعنى تسويق الخدمات بالتركيز على بيع ما هو ليس بمنتج مادي ملموس؛ كالخدمات الشخصية والرعاية الطبية وشؤون الاستئجار والسفر والخدمات المهنية وغيرها، كما يشمل تسويق الخدمات استخدام طرق عدة يمكن من خلالها جذب العميل وإيصال فوائد الخدمة له؛ كالإعلانات التلفزيونية والإنترنت واللوحات الإعلانية وغيرها من المواد التسويقية التي يمكنها نقل رسالة الخدمة باستمرار إلى العملاء.[١][٢]
يُعد تسويق الخدمات في المنظمات أمراً مهماً يتضمن بعض التحديات والصعوبات؛ حيث تَكمُن أهمية تسويق الخدمات في أمورٍ عدة كالآتي:[٣]
- التميّز: تتجانس عروض التسويق للمنتجات في السوق وتتشابه إلى حد كبير، ولجذب المستهليكن وغرس التميز في أذهانهم يتم استخدام خدمات مصاحبة لهذه العروض تميزها عن غيرها؛ إذ تتميز العلامات التجارية عن بعضها البعض من خلال جودة الخدمة المقدمة، ويمكن للمنظمة من خلال تسويق الخدمات الحصول على الميزة التنافسية بين المنافسين وجذب عدد أكبر من المستهلكين.
- بناء العلاقات: تُعد العلاقات من العوامل المهمة لتسويق الخدمات؛ إذ توصف الخدمات بأنها غير مادية وملموسة، لذلك يعتمد العملاء في قرارات شرائهم لها على مدى ثقتهم بالبائع أو مزود الخدمة، ولضمان زيادة مبيعات الزبائن لا بد من معرفة احتياجات العملاء وتلبيتها وتقديم الخدمة المناسبة لهم وبناء العلاقات الإيجابية طويلة الأجل.
- الاحتفاظ بالعملاء: إن المحافظة على العملاء في سوقٍ يمتاز بشدة المنافسة يُعد أكثر أهمية من عملية جذب العملاء والزبائن الجدد، وذلك بسبب المنافسة بين مزودي الخدمات على مجموعة محدودة من العملاء، ولتحقيق الرضا لدى العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم يُمكن تخصيص الخدمات وفقاً لما يحتاجه العميل.
فيما يأتي أنواع الخدمات التي تقدمها الشركات:[٤]
- الخدمات الأساسية: حيث تُعد الخدمة هي الهدف الأساسي من وراء العمل التجاري؛ كخدمة قص الشعر أو خدمات المحاماة وغيرها.
- الخدمات الإضافية: وهي الخدمات التي تُرفَق حين يتم بيع منتج مادي ملموس؛ كخدمة التوصيل لمنتج ما.
- ↑ ” Services Marketing “, www.marketing-schools.org, Retrieved 25-3-2019. Edited.
- ↑ “service marketing”, www.businessdictionary.com, Retrieved 25-3-2019. Edited.
- ↑ “Services Marketing – Definition and its Importance”, www.managementstudyguide.com, Retrieved 25-3-2019. Edited.
- ↑ “Services Marketing – Definition and Characteristics”, www.managementstudyguide.com, Retrieved 25-3-2019. Edited.
