الجودة
الجودة Quality هي مقياس للتميّز و خلو المنتج أو الخدمة المقدّمة أياً كانت من العيوب، والنواقص، والاختلافات الكبيرة عن المنتج أو الخدمة المتوقعة، حيث يكون ذلك عن طريق الالتزام بمجموعة من المعايير القابلة للقياس، والقابلة للتحقق والمتفق عليها، وذلك حتى ترضي كافة متطلبات العملاء أو المستخدمين، ويشار إلى أنّ معيار الآيزو يعرّف الجودة على أنها مجموعة من السمات والخصائص الخاصة بمنتج أو خدمة معينة بحيث تجعله قادراً على تلبية احتياجات العملاء سواء كانت المذكورة بشكلٍ صريح أو ضمني، وفي هذا المقال سنتحدث عن الجودة.
ماذا تعني الجودة
تم تعميم مفهوم الجودة بحيث أصبحت تشمل كافة وحدات المؤسسة من الإدارة وحتى الوصول إلى جودة المواد الواردة، بالإضافة إلى جودة الإنتاج، وكذلك جودة العاملين في المؤسسة، وجودة أقسام الفحص، والمخازن التي تحفظ فيها المنتجات، ووصل هذا المفهوم إلى التوريد، وخدمات ما بعد التوريد، ويشار إلى أنّ تنظيم الجودة في المؤسسة يكون من خلال اتباع آليات معينة ونظم مكتوبة، بحيث يتم تحديدها لكل قسم في المؤسسة، وذلك من أجل التحكم في الجودة وضمانها، وهذه النظم والآليات هي:
- تخطيط الجودة.
- ضمان الجودة.
- ضبط الجودة.
- التطوير المستمر.
دعائم الجودة
وضع فيليب كروسبي أربعة دعائم أساسية للجودة؛ وهي:
- تعريف الجودة: أي أن تكون مطابقة لمتطلبات المنتج.
- نظام الجودة: من خلال وضعه بطريقة تقيه من الوقوع في الأخطاء.
- معيار الأداء في الجودة: الذي يجب أن يكون خالياً تماماً من العيوب.
- قياس الجودة: والذي يكون من خلال فحص عدم المطابقة.
أبعاد جودة المنتج
وضع ديفيد غارفين مجموعة من الأبعاد التي تتحدث عن الجودة، ومتى يجب تحقيقها بطريقة تؤدي إلى إرضاء المستهلك، وهذه الأبعاد هي:
- الأداء: والذي يعني مدى قدرة المنتج على القيام بالمهام المطلوبة أو المتوقعة.
- الوثوقية: وهي أقصى مدة يكون فيها المنتج صالحاً للاستخدام.
- المتانة: وتعني قدرة تحمل المنتج أو أقصى مدة يمكن أن يعيش فيها المنتج.
- الخدمية أو قابلية الاستخدام: والذي يعني مدى سهولة إصلاح المنتج، وإعادته إلى الحالة التي كان عليها مع ضرورة الأخذ بالاعتبار كلاً من التكلفة المالية، والسرعة الزمنية للإصلاح.
- الجماليات: أي مدى أناقة وجاذبية المنتج.
- المميزات أو خصائص المنتج: والذي يعني إمكانية إضافة الوظائف بطريقة تزيد تطور وحداثة المنتج.
- سمعة المنتج: والتي تعتمد على سمعة الشركة المصنعة بالدرجة الأولى.
- المطابقة للمعايير: أي مدى التزام الشركة بالمواصفات المطلوبة من المصنع أو المؤسسة.
