التعاطف
تأتي هذه الميزة من مميّزات مندوب المبيعات الناجح من خلال تطوير قدرته على التواصل العاطفي مع العميل بحيث يكون قادراً على تحديد مخاوفه ورغباته بشكل موضوعي، ممّا ينطوي على شعور العميل بالاحترام ويؤدي لتعزيز الثقة الّلازمة لبناء علاقة ما بين مندوب المبيعات والعميل؛ لشعور العميل بأن هذا المندوب يقف في صفّه في سبيل إيجاد حل مُناسب لقلقه واهتماماته.[١]
الحاجة للانتصار
يعتبر مندوب المبيعات الناجح أن عملية البيع التي سيقوم بها ما هي إلّا وسيلة لتحسين نظرته لنفسه وتعزيز غروره، وينظر للعميل بوصفه الشخص الذّي سيساعده على تحقيق غايته هذه من خلال إتمام عملية البيع، ويُستنتج من ذلك أن حاجة المندوب لإتمام عملية البيع ليس لها علاقة بالمردود المالي بقدر حاجته لزيادة غروره وإثبات نفسه لنفسه، وبالنظر لكون عمليات البيع تحتمل النجاح أو الفشل؛ فإن الفشل يُثبّط من نظرة المندوب الناجح لنفسه، ومن المفترض أن تكون هذه دفعة تحفيزيّة لزيادة الحاجة للنجاح في عملية البيع التالية.[٢]
معرفة المُنتج
تُعتبر المعرفة التامة بما يتعلّق بالمُنتج الذي تقدّمة الشركة من المهارات المُهمّة التي يجب أن يمتلكها مندوب المبيعات النّاجح، فهذه الميزة هي التي ستساعده على الإجابة عن أسئلة العملاء، وتُسهم كذلك في زيادة قدرته على حل المشاكل التي تواجههم بما يتعلّق بمنتجات او خدمات شركته، وبالتّالي فإنّها الخطوة المؤدّية لإتمام عمليّة البيع، وتُشكل واحدة من أكثر القيم أهميّة لدى العُملاء.[٣]
الصدق
يُعد الصدق والأمانة من الصفات الشخصيّة التي يجب أن يتمتّع بها مندوب المبيعات ليكون جيّداً بما فيه الكفاية في نظر العُملاء، فالعُملاء بشكل عام يولون أهميّة للصفات الشخصية، كالصدق والتعاطف والرغبة في الدّفاع عن العميل وما إلى ذلك بشكل أكبر من الخبرات العمليّة التي يمتلكها المندوب أو التدريب الذي كان قد حصل عليه.[٣]
المراجع
- ↑ “5 Characteristics of Successful Salespeople”, www.cpsa.com,17-3-2010، Retrieved 26-4-2018. Edited.
- ↑ David Mayer, Herbert M. Greenberg, “What Makes a Good Salesman”، www.hbr.org, Retrieved 26-4-2018. Edited.
- ^ أ ب Scott Thompson, “The Qualities & Skills of a Successful Salesman”، www.chron.com, Retrieved 26-4-2018. Edited.
