محتويات
التحلي بالصبر والإبداع
تستغرق عملية التفاوض مدة طويلة، وهي تعتبر عملية معقدة، ويحدث فيها التطور بكميات قليلة، ويتسبب المفاوضون الذين لا يمتلكون الصبر والإصرار عادة بحدوث أخطاء مكلفة، ويعد المفاوضون الأكثر إبداعاً الأكثر نجاحاً وتأثيراً، وتأتي الحلول الجيدة في العادة إلى المفاوضين الذي يتحلون بالصبر، والقدرة على الانتظار.[١]
الاستعداد للمفاوضة
يعد التحضير للتفاوض أمراً بالغ الأهمية، وعليه يجب تحضير بعض القواعد للنفس قبل البدء في ذلك، مثل إذا حصل الأمر (س)، يجب أن يتم فعل الأمر (ص)، وإذا صرخ الشخص المقابل، أو كان ذو رد فعل عدواني فيجب حينها طلب أخذ استراحة لتهدئة الأمر، والعودة إلى الهدوء، كما يجب الحرص على حضور المفاوضة من قبل أشخاص آخرين لتقييم الوضع من وجهات نظر مختلفة.[٢]
التحكم بالعواطف
يجب أن يمتلك المفاوض القدرة على التحكم بمشاعره أثناء التفاوض، وقد يؤدي السماح للعواطف بالسيطرة على الشخص خلال المفاوضة إلى نتائج غير مرغوبة.[٣]
القدرة على حل المشاكل
يمتلك الأفراد الذين يمتلكون مهارات التفاوض القدرة على البحث عن حلول مختلفة للمشاكل، بدلاً من التركيز على الأمر المطلوب في النهاية من التفاوض.[٣]
القدرة على التعبير عن الرأي بوضوح
يجب أن يمتلك المفاوض القدرة على التواصل، والتكلّم بوضوح، وبأسلوب فعّال، مع الطرف الآخر خلال النقاش، لتجنّب حدوث سوء الفهم الذي قد يحدث نتيجة لعدم قدرة المفاوض على التعبير عن رأيه بوضوح،[٣] كما يجب تحديد الهدف من التفاوض قبل البدء به، وتحديد الاسئلة المطلوبة للنقاش، وتحضير إجابات للأسئلة المحتملة، والتدرّب على ذلك.[٤]
الابتسام أثناء الحديث
يساعد الابتسام أثناء التحدّث على طمأنة المستمع، وخلق تأثير أكبر للكلام، كما أنّه يغيّر من نبرة الصوت، ويعد وجود حس الفكاهة من الأمور الجيدة، كما يساعد رد الفعل السريع والذكي على تبديد الكثير من المخاوف، ويجب التأكيد على ضرورة تمتع المفاوض بالود، والدقة، واحترام الطرف الآخر.[٤]
المراجع
- ↑ “10 Winning Characteristics Of Successful/Effective (Win/Win) Negotiators”, www.situationalcommunication.com,15-9-2015، Retrieved 1-7-2018. Edited.
- ↑ “Three Habits That Will Make You A More Successful Negotiator”, www.forbes.com,8-3-2018، Retrieved 1-7-2018. Edited.
- ^ أ ب ت Luanne Kelchner; (29-6-2018), “Top Ten Effective Negotiation Skills”، www.smallbusiness.chron.com, Retrieved 1-7-2018. Edited.
- ^ أ ب Oliver Pickup (18-12-2014), “How to be a better negotiator: 10 top tips”، www.telegraph.co.uk, Retrieved 1-7-2018. Edited.
